CRM:
significado y definición
El significado de CRM ha variado con el pasar de los años. CRM es un término que inicialmente se definió y se diseñó para mejorar el servicio al cliente. Actualmente, sin embargo, se relaciona con una estrategia comercial completa. El software de CRM actúa como un repositorio único que permite unir sus actividades de ventas, mercadeo y asistencia al cliente, y simplificar sus procesos, políticas y personal en una sola plataforma.
¿Por qué las empresas eligen el software de CRM?
La CRM es el mercado de software más grande del mundo y ha demostrado cada vez más que es el mejor recurso tecnológico en el que las empresas pueden invertir. Con la importancia que el mercado de software de CRM en la nube ha adquirido durante los últimos años y la facilidad con la que las CRM pueden integrarse en otras aplicaciones que las empresas utilizan generalmente, los sistemas de CRM ayudan a los implementadores a cubrir cada aspecto de su ciclo empresarial con un aumento en los retornos de ventas y mercadeo; todo esto mientras se reducen sus costos.
Si tiene una pequeña empresa que busca un lugar para almacenar información y tener acceso a ella a través de varios dispositivos, o si tiene una gran empresa que desea gestionar las interacciones con los clientes, finalmente necesitará el software de gestión de relación con los clientes (CRM) si el proceso actual es incapaz de encontrar soluciones a estos apremiantes problemas.
Obtener respuestas a las preguntas más básicas
Pregúntese si puede obtener respuestas rápidas a las preguntas más básicas, como las siguientes: ¿cuál es mi cantidad de clientes?, ¿cuántos clientes ganamos o perdimos durante el trimestre anterior? ¿Cuáles fueron mis ingresos durante el mes pasado? ¿Quién cerró la mayoría de los acuerdos?
Comprobar el ingreso de datos incorrectos
Las malas decisiones se toman a partir de datos incorrectos. No verificar la precisión de los datos que se ingresan a su sistema es un verdadero motivo de preocupación. Una vez que cuente con un esquema de validación con ingreso de datos automatizado, puede evitar el ingreso de información incorrecta antes de que cause problemas.
Conectarse con clientes y clientes potenciales
Los clientes pueden existir en distintos medios (sitios web, redes sociales, llamadas telefónicas, etc.), y solo un sistema de comunicación multicanal puede acercarlos a su empresa y permitirle cubrir todos los puntos de contacto de cliente que son relevantes para el proceso de venta.
Personalizar las tareas de mercadeo
Sus tareas de mercadeo pueden desvanecerse si sus métodos no atraen a posibles clientes para que prueben su servicio. Las tareas como el envío de promociones, boletines informativos, entre otras, se pueden personalizar para garantizar que se conecten con cada cliente a nivel personal.
Juntar a los equipos
Si cada equipo está en un lugar distinto, esto se convierte en un enorme obstáculo para que cualquier organización crezca. La información de los clientes en tiempo real no se puede compartir entre los equipos, lo que, a su vez, afecta la manera en que atiende las necesidades de sus clientes.
