Muchos clientes llegan a nosotros no porque algo esté roto, sino porque su solución dejó de acompañar el crecimiento del negocio. Y eso tiene solución.
↙ ¿En cuál de estas te reconocés? ↘
Nuestro proceso de incorporación
Primero un catch-up.
Después, soporte con contexto real.
Antes de dar soporte a algo que no implementamos, nos tomamos el tiempo de entender lo que existe.
No asumimos, no improvisamos: relevamos, analizamos y construimos una foto clara de la situación real. Solo entonces arrancamos.
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Analizamos la configuración actual completa: módulos activos, flujos implementados, integraciones, automatizaciones y datos. Sin juicios — solo entendimiento.
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Comparamos lo que está implementado con cómo funciona realmente el negocio hoy. La brecha entre ambos es exactamente el trabajo que hay por delante.
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Con la foto completa, construimos un backlog priorizado: qué completar, qué mejorar, qué agregar. Con esfuerzo estimado y criterio de impacto en el negocio.
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Una vez completado el catch-up, el equipo tiene contexto real. Cuando el cliente llama, no empieza de cero — empieza desde el conocimiento profundo de su solución.
↙ Los dos problemas que no deberían existir ↘
"Cada vez que llamo tengo que explicar quién soy, cómo trabajamos y qué implementamos. Es agotador."
Con 121, el equipo de soporte conoce tu implementación antes de atenderte. El catch-up inicial existe exactamente para esto.
"Tardaron días en responderme algo urgente. Mi equipo de ventas estuvo parado esperando."
Cada acuerdo de soporte con 121 tiene tiempos de respuesta definidos por tipo de incidente. Lo urgente no puede esperar.
Soporte correctivo y evolutivo
Resolvemos lo que se rompe, y también hacemos que la plataforma siga creciendo.
Porque una solución que no evoluciona se queda atrás.
Resolución de incidentes
Cuando algo no funciona, lo resolvemos. Con tiempos de respuesta acordados, criterio de prioridad basado en impacto de negocio y seguimiento hasta la resolución definitiva, no hasta el primer parche.
Evolución continua de la plataforma
Nuevos procesos, nuevas automatizaciones, optimizaciones, integraciones adicionales. La plataforma tiene que acompañar el crecimiento del negocio, eso también es parte del soporte en 121.
Incidentes críticos
"No importa quién lo implementó.
Lo que importa es hacerlo crecer."
En 121 no preguntamos quién hizo qué antes de nosotros. Lo que hacemos es entender lo que existe, identificar la brecha con lo que el negocio necesita y construir el camino para llegar ahí. Con contexto, con criterio y con un equipo que se queda.
¿Tu plataforma dejó de evolucionar?
No importa quién la implementó ni en qué estado está. Arrancamos con un catch-up y te decimos con honestidad qué hace falta para que vuelva a generar valor.
